A recepção muitas vezes é o primeiro contato do cliente com o estabelecimento e, dessa forma, torna-se um de seus principais cartões de visita. Por isso, um atendimento rápido, gentil e eficiente pode ser determinante na boa relação cliente-empresa.
Qual a importância do Serviço de Recepção?
Receber os usuários e visitantes de um estabelecimento de maneira atenciosa é muito importante na construção de uma imagem positiva, já que os recepcionistas conseguem atribuir, em seu atendimento, os valores e a postura da empresa em relação aos seus clientes. Dessa forma, no momento de contratar um serviço terceirizado de recepção, é necessário avaliar criteriosamente se os profissionais estão aptos para realizar um trabalho de qualidade, que englobe as seguintes habilidades:
- Controle de acesso de pessoas, identificação e cadastramento.
- Atendimento telefônico interno e externo.
- Triagem de correspondências.
- Prestação de informações a clientes ou visitantes.
- Visão analítica do fluxo de pessoas.